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银行金融业高频场景数字化建设实践

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 课程背景

  数字化运营主要是指数字化客户运营,这是金融业的大势所趋。因为用户和数据正在大规模地向线上迁移,线上渠道在金融机构与客户交互中扮演着越发重要的角色,与此同时线下也越来越受到数字化影响。现在,许多先知先觉的金融机构已经行动起来,部署数字化手段并取得了积极效果。通过这些手段,它们能提高网点、客户经理和线上渠道的产能,获取新客、盘活老客,大幅提升客户运营成果。

  中国金融机构的数字化运营历程,可以分为两个阶段——“客户运营的数字化”以及“数字化的客户运营”。两个理念有着显着区别。客户运营的数字化是指将客户从线下移到线上、将产品销售和服务从线下移到线上。在这个阶段,金融机构对数据有了更多的积累和初步的分析。数字化的客户运营是指用大数据驱动客户洞见及运营策略,包括目标客群、产品适配、渠道选择等。过去金融机构做得比较多的是线上化,现在逐步转到以大数据驱动的精准化、个性化的客户运营。此外,领先金融机构也开始整合并打通多平台、多渠道,搭建“全域”流量池,应用更多新型营销手段和技术,例如裂变营销、场景化营销等,打破组织边界,让“客户”变身为“客户经理”。

  课程特点

  授课形式:方法论和工具20%+案例分析40%+场景实践30%+互动答疑10%

  授课特点:方法论深入浅出,案例分析真实生动,场景化现场实践

  课程收益

  1. 掌握数字化的思维方法,应用数字化驱动业绩高效增长

  2. 掌握数字化时代新商业模式和新工具,开辟全新增长渠道

  3. 创造有竞争力的数字化组织,提升银行在数字化时代的竞争力

  受众对象

  1. 企业管理高层:CEO/COO/CIO…

  2. 数字化运营体系人员:中层管理者/数字业务专家/数字技术专家

  3. 部门业务增长人员:运营经理/增长经理/客户经理

  4. 创新业务的负责人:产品经理/客户专家/商业模式设计

  时间安排

  半天~1天

  课程内容

  一、数字化建设理论与工具

  1 数字化转型的理论基础

  2 数字化转型的基本步骤

  2.1 业务在线化

  2.2 业务数据化

  2.3 数据业务化

  3 数字化转型常用工具与实践

  3.1 数字化能力评估工具

  3.2 数据中台与敏捷业务设计工具

  3.3 数字化增长和数据分析工具

  二、银行金融业数字化建设痛点分析及应对措施

  4 痛点分析

  4.1 数据孤岛与数据融合问题

  4.2 数据中台及智能化决策问题

  4.3 敏捷设计及快速响应问题

  4.4 精准触达及智能营销问题

  4.5 ROI评估及高效决策问题

  5 应对措施

  5.1 建设以客户为中心数字化运营体系

  5.2 构建以提升客户价值为中心的产品创新体系

  5.3 敏捷组织以及数字化人才体系建设

  三、高频场景数字化建设案例及实践

  6 银行供应链金融的数字化建设实践

  7 银行跨境电子商务业务的数字化建设实践

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